오세훈 서울시장은 인공지능(AI) 시대에 소비자 선택을 이끄는 핵심 요소로 가치와 경험을 꼽았다. 케이(K) 브랜드가 진정성을 바탕으로 경쟁력을 강화해 가야 한다고 강조했다.
오 시장은 16일 서울 중구 웨스틴조선서울에서 열린 '2026 조선비즈 유통산업포럼' 축사 영상을 통해 "AI가 소비자의 선택 방식까지 바꾸는 시대에 살고 있다"며 "AI가 개인의 취향을 분석하고 최적의 선택지를 제안하는 시대가 됐지만 결국 사람의 마음을 움직이는 것은 가치와 경험"이라고 말했다.
그는 도시 정책에도 비슷한 개념이 적용된다고 설명했다. 오 시장은 "시민의 일상을 세심하게 살피고 시민이 진정으로 원하는 변화를 만들어낼 때 비로소 시민의 공감과 신뢰를 얻을 수 있다"고 말했다.
이어 "소비자의 마음을 사로잡은 기업의 히트 상품처럼 서울시에도 시민들의 큰 사랑을 받는 밀리언셀러 정책들이 많다"며 기후동행카드, 손목닥터9988, 서울야외도서관, 국제정원박람회 등을 사례로 소개했다.
오 시장은 "이런 정책들이 많은 시민의 공감을 얻은 이유도 시민의 필요를 미리 읽고 일상 속 변화를 만들어 갔기 때문"이라며 "서울시는 이러한 경험을 바탕으로 세계인이 찾고 머무는 글로벌 라이프스타일 도시로 도약하고자 한다"고 말했다.
또 "기업인 여러분의 창의적인 상품과 브랜드가 더 큰 무대로 나아갈 수 있도록 도시 경쟁력을 높이고 성장 기반을 만드는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.
그러면서 "AI 시대에도 선택을 받는 것은 결국 사람의 마음을 움직이는 가치와 매력, 그리고 진정성"이라며 "오늘 이 자리가 대한민국 유통 산업과 K브랜드의 미래 경쟁력을 함께 모색하는 뜻깊은 시간이 되기를 바란다"고 덧붙였다.
"유통산업이 미래 이끄는 산업 되도록 정책·입법 뒷받침"
염태영 더불어민주당 의원은 16일 "국회는 변화하는 유통산업 환경에 발맞춰 혁신을 지원하고 공정한 경쟁 환경을 조성하는 데 최선을 다할 것"이라고 말했다.
염 의원은 이날 서울 중구 소공동 웨스틴조선호텔 그랜드볼룸에서 열린 '2026 조선비즈 유통산업 포럼' 축사에서 "유통산업이 새로운 성장 동력을 만들고 대한민국 경제의 미래를 이끄는 산업으로 발전할 수 있도록 정책과 입법으로 든든히 뒷받침하겠다"며 이같이 말했다.
염 의원은 "지금 우리는 소비의 패러다임이 빠르게 바뀌는 시대를 살아가고 있다"며 "과거에는 소비자가 상품을 찾았다면 이제는 AI와 플랫폼이 소비자에게 새로운 선택을 제안하는 시대가 됐다"고 말했다.
이어 "하지만 아무리 기술이 발전하더라도 소비자의 마음을 움직이는 본질은 변하지 않는다. 결국 사람의 선택을 이끄는 것은 경험이자, 신뢰이며, 공감"이라며 "AI는 선택을 돕는 도구일 수 있지만, 소비자의 마음을 얻는 것은 사람과 브랜드의 진정성이다. 결국 좋은 브랜드는 모두 사람에 대한 이해에서 시작된다"고 했다.
또한 "오늘날 소비자가 찾는 브랜드는 단순한 상품이 아니라 경험과 가치, 그리고 이야기를 담고 있다"며 "AI(인공지능) 시대에도 사람을 이해하는 힘이야말로 가장 강력한 경쟁력"이라고 말했다.
염 의원은 "대한민국은 이미 K콘텐츠, K푸드, K뷰티를 통해 세계 소비자들의 선택을 이끌고 있다"며 "이제는 이런 경쟁력 위에 AI 기술과 데이터 혁신을 더해 새로운 성장의 기회를 만들어가야 할 때"라고 말했다.
그러면서 "이 같은 과정에서 대기업뿐 아니라 소상공인과 중소기업, 지역 상권도 함께 성장할 수 있어야 한다"며 "기술 혁신의 혜택이 특정 기업에만 머무르지 않고 우리 사회 전반으로 확산될 때 지속 가능한 유통 생태계가 만들어질 수 있다"고 덧붙였다.
조선비즈가 주최하는 '제14회 유통산업포럼'이 16일 오전 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 개막했다.
올해로 14회째 열린 유통산업포럼은 조선비즈가 매년 국내 유통산업의 화두를 던지고 생존과 성장을 모색하는 행사다. 이번 포럼은 'AI시대, 선택은 어떻게 만들어지는가'를 주제로 열린다.
김영수 조선비즈 대표는 개회사에서 인공지능(AI)이 소비와 유통산업 전반을 바꾸고 있다고 강조했다. 김 대표는 "소비자들은 이제 필요한 상품을 직접 검색하는 것을 넘어 플랫폼이 추천하는 콘텐츠와 경험을 통해 상품을 발견하고 있다"며 "무엇을 사느냐보다 왜 그 상품을 선택하게 됐는지가 중요해진 시대"라고 했다.
이어 김 대표는 "오늘 포럼에서는 AI 시대에 소비자의 선택이 어떻게 달라지고 있는지, 기업들이 어떤 방식으로 새로운 고객 경험을 만들고 있는지 함께 이야기해 보려고 한다"며 "이번 자리가 유통업계의 미래를 함께 고민하고 새로운 성장의 길을 찾는 계기가 되기를 바란다"고 말했다.
이날 행사에는 염태영 더불어민주당 의원, 최은석 국민의힘 의원, 남동일 공정거래위원회 부위원장 등이 참석했으며 오세훈 서울시장은 영상 축사를 통해 포럼 개최를 축하했다. 제임스 장 지마켓 대표, 맹지선 AWS 엔터프라이즈 수석사업개발 담당, 여명랑 전 롯데웰푸드 푸드사업부 대표가 기조연설을 맡았다.
최은석 국민의힘 의원은 16일 "인공지능(AI)시대의 유통 전략과 케이(K)브랜드의 글로벌 경쟁력을 어떻게 결합하느냐가 대한민국 유통 산업의 새로운 성장 동력이 될 것"이라고 했다.
최 의원은 이날 서울 소공동 웨스틴조선호텔 그랜드볼룸에서 열린 '2026 조선비즈 유통산업포럼' 축사에서 "지금 우리 유통 산업은 거대한 전환의 시대를 맞고 있다"며 이같이 말했다.
그는 "과거엔 좋은 품질과 합리적인 가격이 히트 상품의 핵심 조건이었다면, 이제는 소비자가 어떤 경로로 상품을 발견하고 어떤 경험을 통해 브랜드를 신뢰하며 어떤 동기로 구매를 결정하는지가 더욱 중요해지고 있다"고 했다.
이어 "AI는 이런 과정을 분석하고 예측하는 수준을 넘어 소비자와 기업을 연결하는 새로운 플랫폼이 되고 있다"며 "이제 AI는 유통의 효율성을 높이는 기술을 넘어 소비자의 선택을 설계하는 기술로 진화하고 있다"고 덧붙였다.
이 과정에서 최 의원은 비비고 브랜드의 글로벌 성장 경험을 언급했다. 최 의원은 CJ그룹 CJ제일제당(188,700원 ▼ 4,600 -2.38%) 대표이사를 역임한 기업가 출신 정치인으로 지난 2022년 대한민국 100대 최고경영자(CEO)로 선정된 바 있다.
그는 "비비고 만두가 세계 시장에서 성공할 수 있었던 이유는 단순히 제품의 품질 때문만은 아니었다. 소비자가 무엇을 원하고 어떻게 선택하는지를 끊임없이 분석하고 이를 제품과 마케팅 전략에 반영했기 때문"이라며 "AI는 이를 과거보다 훨씬 더 정교하고 빠르게 만들어 주고 있다"고 했다.
또 최 의원은 K브랜드의 가능성도 강조했다. 그는 "K드라마·팝이 만든 한류의 확산은 이제 K푸드·뷰티·패션·라이프스타일 전반으로 이어지고 있다"며 "이제 세계 소비자들이 단순히 한국 제품을 구하는 게 아니란 한국의 문화와 경험을 함께 소비하고 있다"고 했다.
아울러 "국회도 이에 발맞춰 우리 기업들이 AI시대에 기회를 선점하고 글로벌 시장에서 더 성장할 수 있도록 제도 개선과 정책 지원에 최선을 다하겠다"고 전했다.
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