"기술의 발전과 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 유통 산업의 변화를 재촉하면서 ‘뉴커머스(New Commerce)’라는 새로운 시대가 열렸습니다. 벤처캐피탈(VC)은 절대 강자가 없는 이 시장을 주목하고 있습니다."

박기호 LB인베스트먼트 대표는 25일 조선비즈가 개최한 ‘2021 유통산업포럼’ 기조 강연에서 이같이 말했다.

박 대표는 벤처캐피탈 LB인베스트먼트를 이끌며 무신사, 마켓컬리, 스타일쉐어, 에이블리, 직방 등 전자상거래 스타트업과 빅히트엔터테인먼트, 카카오게임즈, 펄어비스 등 온라인게임·콘텐츠 스타트업을 초기에 발굴하고 투자했다.

박 대표는 이날 ‘유통·커머스 테크노믹스 방향과 벤처캐피탈의 기회’를 주제로 강연했다. 테크노믹스란 기술을 뜻하는 ‘테크놀로지(technology)’와 경제를 의미하는 ‘이코노미(economy)’를 결합한 말이다.

박 대표는 전자상거래를 발전시킨 주요 기술을 △하드웨어(스마트폰) △인프라(5G) △솔루션(인공지능·빅데이터) 등 세 가지로 정리했다. 이를 통해 오프라인 기반의 유통이 PC기반으로 발전했고, 나아가 모바일 기반의 전자상거래로 확장됐다는 것이다. 그는 "이 과정에서 대면 위주였던 유통 산업이 비대면 위주로 변화했고, 여기에는 코로나19라는 거대한 시대적 변화도 맞물렸다"고 말했다.

인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터, 증강현실(AR, 가상현실(VR), 로보틱스 등 기술의 발전은 온·오프라인 유통의 경계선을 무너뜨리고 있다. 박 대표는 "이미 글로벌 업체들이 유통 산업 내에 핵심 디지털 기술을 도입해 놀라운 변화를 보여주고 있고 이런 변화 속도는 앞으로 더 빨라질 것"이라고 했다. 대표적 사례가 중국 2위 전자상거래 기업 징둥닷컴의 ‘JD X-마트’, 세계 최대 전자상거래 기업 아마존의 ‘아마존고’ 등이다.

박 대표는 코로나19가 유통 산업의 변화를 앞당기고 있다고 진단했다. 그는 "코로나19로 촉발된 변화는 방향이 아닌 속도의 문제"라며 "3~4년에 걸쳐 나타날 유통 산업의 변화를 작년 1년 사이 모두 경험했다"고 말했다. 이어 그는 "이런 유통의 디지털 전환은 유통 산업과 부동산, 물류, 광고, 금융 등 주변 산업의 결합을 촉진했고 이는 곧 ‘뉴커머스(New Commerce)’라는 새로운 시대를 열었다"고 했다.

VC도 유통·전자상거래 시장의 변화에 주목하고 있다. 지난해 국내외 VC의 대형투자가 전자상거래 분야에 집중됐다. 박 대표는 "국내의 경우 VC 투자가 총 4조원대로 진행됐는데, 이 중 유통, 서비스, 컨슈머테크 분야에 대한 투자가 35~40% 정도로 추산된다"고 했다.

최근 VC가 주목하는 전자상거래 분야로는 중고거래, 온라인 명품, 라이브커머스, 미디어커머스, 인테리어 플랫폼, 뷰티 영역을 꼽았다. 이는 코로나19 사태 속에서 급격하게 성장한 분야다.

그렇다면 어떻게 투자 기회를 잡을까. 박 대표는 전자상거래 시장에 대한 투자 포인트를 크게 세 가지로 정리했다. 첫 번째로 초기 고객 트래픽 확보가 되는지, 이를 키울 수 있는 역량이 있는지를 확인해야 한다. 두 번째는 좋은 판매자를 유인할 수 있는 ‘킬러 포인트’를 보유하고 있는지 여부다. 세 번째는 해당 조직이 전자상거래의 본질을 이해하고 핵심 역량을 모아 사업체를 제대로 끌고 갈 힘이 있는지 판단해야 한다.

박 대표는 "쿠팡이 100조원대 기업으로 성장하는 데 겨우 10년 밖에 걸리지 않았다는 것은 이 시장이 대기업이나 기존의 강자가 독식하는 곳이 아니며, 스타트업의 성장 가능성이 높다는 것을 의미한다"며 "앞으로 전자상거래 시장에 대한 VC 투자는 계속 확대될 것"이라고 전망했다.

"앞으로는 소비자가 온·오프라인은 물론이고 구매 채널도 다변화되는 ‘옴니채널’의 시대가 될 것입니다. 이케아는 구매 과정을 간편하게 만들고 소비자에게 더 많은 선택의 자유를 주기 위해 온라인 유통 역량을 개선하는 동시에 오프라인 매장도 확장해 옴니채널 콘셉트를 확고히 할 예정입니다."

스웨덴 잉카그룹의 카롤리나 가르시아 고메스(Carolina Garcia Gomez) 글로벌디지털전략본부 이사는 25일 열린 ‘2021 유통산업포럼’의 특별 인터뷰에서 이케아의 미래 전략과 디지털화 계획에 대해 이같이 말했다.

조선비즈가 주최한 유통산업포럼의 올해 주제는 ‘유통 테크노믹스(Retail Technomics)’다. 고메스 이사는 스웨덴 말뫼(Malmö)의 이케아 사무실에서 화상으로 인터뷰에 응했다.

고메스 이사는 스페인의 이케아 바라칼도점 판매총괄과 말라가점 점장, 발렌시아점 점장 등을 거치며 현장 경험을 쌓았다. 이후 일본지사 부사장과 폴란드지사 사장을 맡았고, 현재는 이케아 프랜차이즈 기업인 잉카그룹의 글로벌디지털전략본부의 이사로 일하고 있다. 이케아는 전세계 50여개국에 445곳(2020년 회계연도 기준)의 오프라인 매장을 운영하고 있다.

고메스 이사는 "코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 온라인 소비를 가속화했지만, 소비행동은 이전부터 변하고 있었다"면서 "다만 오프라인 매장에서 제공되는 경험과 직접 받는 응대는 소비자들에게 중요한 가치이기 때문에 (물건을 구입할 수 있는) 선택지가 넓어지는 것도 소비자의 니즈라고 생각한다"고 설명했다.

◇"비대면 트렌드 확대...이케아 온라인 고객수 작년에만 10억명 늘어"
이케아 역시 주요 오프라인 매장들이 수 주 동안 영업을 중단하면서 2020년 매출이 다소 주춤했다. 2019년 회계연도 기준 8억3900만명에 달하던 오프라인 매장 이용객이 지난해 회계연도에는 7억600만명으로 15% 줄어든 영향을 받았다.

반면 온라인 부문의 성장은 두드러졌다. 같은 기간 이케아닷컴의 이용자는 26억명에서 36억명으로 급증했다. 온라인 매출도 1년 새 60% 증가해, 전체 매출에서 차지하는 비중도 18%로 늘었다.

그럼에도 이케아는 지난해 전 세계에 26개 매장을 새로 열었다. 한국에서는 서울과 부산, 용인 등에 출점했고, 일본과 중국, 러시아 등에도 신규 매장을 냈다. 온라인몰과 앱을 육성하는 가운데서도 오프라인 매장의 형태도 다양화하고 있다. 이전에는 교외에 대형 매장을 중심으로 개점했다면, 최근에는 도심에 소규모 체험형 매장을 출점하는 식이다.

코로나19로 인한 비대면 판매 방식도 다양하게 고안하고 있다. 온라인에서 주문한 다음 매장에서 수령하는 ‘클릭 앤 콜렉트’ 서비스는 상품 보관함에서 차에 바로 옮겨 실을 수 있는 드라이브스루 형태로도 제공한다.

◇"디지털 전환 핵심은 데이터···인간 중심 잃지 말아야"

고메스 이사는 "데이터에 기반해 구매 경험 전반에서 불편함이 없는 시스템을 구축하고, 미래형 매장을 개발하려고 고민하고 있다"면서 "그 중 하나는 매장을 ‘풀필먼트 시설(fulfillment unit)’로 전환하는 것"이라고 말했다.

그는 "400개가 넘는 이케아 매장이 모두 상품을 최종 배송할 수 있는 역량을 갖추면, 중앙물류센터에서 다른 물류센터나 매장으로 배송하는 과정이 단축돼 고객의 주문을 더 효율적으로 처리할 수 있게 될 것"이라고 설명했다.

디지털 역량을 개선하기 위해서는 데이터를 확보하고 활용하는 것도 중요하다고 강조했다. 고메스 이사는 "고객이 무엇을 언제 원하는지 분석해 구매 시스템을 개선하고, 제품 디자인부터 배송에 이르는 공급망도 데이터를 기반으로 최적화해 ‘이케아 만의 생태계’를 구성하는 것"이라고 말했다.

다만 기업을 디지털 중심으로 전환하는 과정에도 ‘인간’을 중심에 둬야 한다고 조언했다. 그는 "우리가 고객의 데이터를 어떻게 사용하는지에 대해 소비자들이 결정할 권한을 주고, 데이터를 활용하는 과정의 투명성을 높이려고 한다"고 설명했다.

고메스 이사는 디지털 전환을 준비하는 기업에 "첫째로는 분명한 사명과 목적의식이 있어야 구체적인 전략을 세울 수 있다"면서 "고객의 의견과 요구사항을 받아들여 이를 반영하고, 직원을 교육하고 재교육해 조직원들을 잘 운용해야 한다"고 조언했다.

소비시장의 새로운 큰 손으로 떠오른 MZ(1980년대생인 밀레니얼세대와 1990년대 중반 이후 출생한 Z세대)세대에 대해 고메스 이사는 "젊은층은 최대한 빠르고 쉬운 서비스를 원하고, 본인의 취향에 맞는 제품은 꾸준히 구매한다는 특징이 있다"면서 "이케아는 기본적으로 양질의 제품을 합리적인 가격에 판매하면서도, 젊은층이 이케아의 제품을 경험할 수 있는 공간을 만들고 이들의 의견을 수렴할 것"이라고 밝혔다.

한국 시장에 대해서는 "한국은 하루 24시간 연중무휴 열려 있는 가장 디지털화된 시장 중 하나이고, 소비자의 IT 관련 지식 수준이 높다"고 평했다. 고메스 이사는 한국 시장은 "다양한 시도를 해볼 수 있는 시장"이라면서, 이케아코리아 등 현지 인력과 협업해 사업을 더욱 키울 것이라고 밝혔다.

"앞으로 소비자들이 모바일 기기와 소통하는 가장 보편적인 방식은 음성 인식이 되고, 오프라인 상점은 무인 매장이 주류가 될 것입니다. 그때를 대비해 인공지능과 머신러닝 기술을 사업 곳곳에 도입해야 합니다."

테드 수더(Ted Souder) 구글 리테일부문 대표는 25일 ‘2021 유통산업포럼’의 기조연사로 나서 유통업계의 미래를 이같이 전망했다. 그는 ‘유통산업의 지각 변동: 고객 경험 데이터, 디지털화, 그리고 D2C(Direct to Consumer·생산자의 소비자 직접 판매)’를 주제로 유통업계가 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후로 온라인 중심으로 급속하게 이동한 유통 환경에 기술로 대처해야 한다고 강조했다.

올해로 9회째를 맞은 유통산업포럼은 조선미디어그룹의 경제전문매체 조선비즈가 주최하는 행사다. 온라인으로 진행된 이번 포럼의 주제는 ‘유통 테크노믹스(Retail Technomics)’다.

수더 대표는 2001년 구글에 입사해 창업자 래리 페이지, 세르게이 브린과 함께 디지털 산업의 성장을 이끌었다. 또 2004년 전자상거래 태동기부터 지난해 코로나19로 가속화된 유통업계의 디지털 전환을 함께 했다.

수더 대표는 코로나19가 확산된지 1년여 만에 유통시장의 무게추가 온라인으로 급속히 기운 점을 지적했다. 그는 "유통업계는 코로나 이전만 해도 제품의 10~20%만 온라인으로 판매했지만, 급작스러운 봉쇄와 영업 제한으로 물량의 100%를 온라인으로 판매해야 하는 상황에 놓였다"며 "연간 성장률이 10%대였던 전자상거래시장은 불과 몇 달 만에 10년치 성장을 이뤘다"고 말했다.

이어 "오프라인 매장은 코로나19 사태가 종식된 후에도 이전 같은 매출을 회복하기 어려울 것"이라면서 "소비자의 행동양식은 단숨에 온라인 중심으로 바뀌었고, 영원히 코로나 이전으로 돌아가지 않을 것"이라고 강조했다.

시장조사업체 디지털커머스360의 집계에 따르면 지난 2016~2019년 연 평균 14~16% 증가했던 미국의 전자상거래 매출은 2020년에 44% 증가율을 기록했다. 전자상거래가 전체 유통시장에서 차지하는 비중도 확대됐다. 수 년째 10% 초중반이었지만, 지난해에는 21.3%까지 커졌다.

수더 대표는 "동남아시아의 온라인 쇼핑몰인 쇼피파이의 경우 2020년 4~5월 매출이 1년 전 같은 기간보다 62% 급증했다"면서 코로나 사태가 종식되더라도 유통업계가 오프라인 중심으로 회귀하기 어려울 것이라고 분석했다.

그는 온라인과 오프라인 어느 한 쪽을 완전히 포기하기보다 온라인 구매를 대폭 지원하면서 오프라인 매장을 통한 쇼핑 경험도 지원하며 균형점을 찾아야 한다고 말했다. 대신 오프라인 매장을 운영하는 방식에 변화를 줘야 한다고 조언했다. 매장 환경을 위생과 안전에 민감해진 소비자의 요구 수준에 맞추고, 제품군도 ‘지금’ 소비자들이 원하는 것들로 재정비해야 한다는 것이다.

◇ "유통업계, 음성 인식·무인 매장 시대 대비해야"

수더 대표는 장기적으로는 유통업계에 IT기술과 인공지능(AI), 머신러닝기술이 도입되면서 비대면 소비가 주를 이룰 것으로 내다봤다.

그는 "앞으로 모바일기기와 소통하는 가장 보편적인 방식은 음성인식이 되고, 오프라인 상점 역시 물리적인 공간에 구애받지 않고 특별한 결제 과정을 거치지 않는 무인 매장이 주류가 될 것"이라면서 "그때를 대비해 인공지능과 머신러닝 기술을 사업 곳곳에 도입해야 한다"고 제안했다.

생산자가 소비자에게 직접 판매하는 D2C(Direct To Consumer·소비자 직거래) 시장의 성장 속도도 빨라질 것으로 진단했다. D2C 업체들이 디지털 기반의 영업 방식을 도입하면서 이전보다 더 개인화된 서비스가 가능해질 거란 전망이다. 수더 대표는 이에 대응하기 위해 전통적인 유통업체들도 빅데이터를 분석해 고객 개개인에게 맞춤형 서비스를 제공해야 한다고 강조했다.

수더 대표는 "2021년을 디지털 전환을 위한 해로 삼아야 한다"며 유통업체들에게 다섯 가지 대책을 제안했다.

첫 번째는 자사가 보유한 고객 데이터를 효과적으로 활용하는 것이다. 그는 "뛰어난 D2C 업체들은 온라인과 오프라인 소비 경험을 적절히 융합하고, 클라우드서비스와 AI 기술을 활용해 소비자가 어디에 있든지 맞춤형 상거래 서비스를 제공한다"며 "오늘날 유통업의 핵심은 맞춤식 데이터에 기반해 소비자와 관계를 맺는 것"이라고 말했다.

◇ "맞춤형 데이터 통해 소비자와 관계 맺는 것이 핵심"

수더 대표는 "두 번째로는 여러 플랫폼에서 얻은 데이터를 복합적으로 분석할 수 있는 도구를 활용해야 한다"면서 "여러 플랫폼과 기기에서 수집한 정보를 취합하면 고객의 경험에 대한 경쟁력 있는 시각을 얻을 수 있다"고 말했다.

세 번째로는 개인정보를 사용하는 것에 대해 투명하게 공개하라고 조언했다. 개인정보 문제에 대한 소비자들의 경각심을 제대로 이해하고 대응해야 한다는 뜻이다. 미국 퓨리서치센터의 조사에 따르면 미국 성인 응답자의 81%는 "기업의 개인정보 수집에 대한 나의 통제권이 거의 없다"면서 "기업의 개인정보 수집에 따른 잠재적인 위험이 혜택을 넘어설 것으로 본다"고 답했다.

이어 "머신러닝 기술 등을 활용해 소비자에 대한 모델 데이터와 측정값의 간극을 계속 줄여야 한다"면서 "여러 기기를 사용하는 소비자에 대해서도 자사의 마케팅이 어떤 영향을 미쳤는지 같은 내용을 수치화해 데이터의 빈틈을 메워야 한다"고 설명했다.

수더 대표는 "다섯 번째로 보안 클라우드에 기반을 둔 솔루션(분석도구)을 활용하면 소비자가 제품을 구매할 확률이나 고객평생가치(CLV) 등에 대한 통찰력을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 소비자의 데이터도 안전하게 보호할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.

수더 대표는 코로나 이후의 유통업계에 대해 ‘새로운 황금기의 시작점’에 서 있는 것이라고 평했다. 그는 "역사적으로 늘 위기 다음에는 성장과 기회가 폭발적으로 생겨났다"면서 한국 유통기업에 대해 "지역 내 스타트업과 연계하고, 차세대 제품과 서비스를 개발하는 기업가를 지원하고, 성장을 위해서라면 위험도 감수하는 문화를 허용하라"고 조언했다.

조선미디어그룹의 경제전문매체 조선비즈는 25일 오후 1시 30분부터 ‘제9회 유통산업포럼’을 개최했다. 이번 행사는 오후 5시30분까지 온라인 생중계로 진행된다.

올해로 9회째 열리는 이번 포럼은 '유통 테크노믹스(Retail Technomics)'를 주제로 유통의 미래를 진단했다. 기술이 경제를 이끄는 새로운 경제적 패러다임인 테크노믹스가 유통산업에 어떤 영향을 미칠지 국내외 전문가들과 진단하고 대응 방안을 모색했다.

이번 행사는 코로나19 확산 방지와 연사 및 참가자의 안전을 위해 유튜브 ‘조선비즈’ 채널에서 비대면 형식으로 진행됐다.

조성욱 공정거래위원장은 축사에서 "유통 테크노믹스는 4차 산업혁명의 신기술을 활용한 유통산업의 현재와 미래 비전을 함께 고민할 수 있는 의미 있는 주제"라며 "변화의 흐름에 발 빠르게 대응하기 위해서는 새로운 기술을 도입해 부가가치를 창출하고, 이를 다시 새로운 기술에 투자하는 유통 테크노믹스의 선순환이 활발히 이뤄져야 한다"고 강조했다. 이어 "정부도 유통 테크노믹스 선순환을 위해 정책적 지원을 아끼지 않겠다"고 덧붙였다.

전항일 한국온라인쇼핑협회(이베이코리아 대표) 회장은 "코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 전 세계적으로 유통산업 내 온리안 쇼핑 비중이 크게 상승했다"며 "최근 유통업계에서도 풀필먼트 고도화와 편리한 쇼핑 환경 제공을 위한 IT(정보통신) 부분의 투자를 늘리고 있다"고 설명했다.

김봉진 우아한형제들 의장(배달의민족 창업자)은 "전 세계적으로 기술혁신 경쟁과 이로 인한 유통산업의 패러다임 변화가 더 가속할 것"이라며 "유통 테크노믹스를 제대로 이해하고 이끌어야 생존할 수 있는 시대"라고 했다.

노희영 식음연구소 대표이사도 "코로나19 이후 비대면화가 가속화되면서 IT의 역할이 그 어느 때보다 커졌다"며 이번 포럼에 대한 기대감을 드러냈다.

이번 포럼에는 테드 수더 구글 리테일부문 대표, 카롤리나 가르시아 고메스 잉카그룹 이케아 리테일 글로벌 디지털 전략본부 이사, 박기호 LB인베스트먼트 대표, 정동섭 딜로이트안진회계법인 그룹장(유통소비재산업 리더), 김호민 아마존 웹서비스(AWS) 리테일 사업개발부문 담당 등이 기조 강연자로 나서 디지털 전환과 고객 경험, D2C(Direct to Consumer·직접 판매) 등을 주제로 이야기 나눈다.

노희영 식음연구소 대표는 25일 "온라인 매체의 홍수 속에서 소비자들이 갈 곳을 직접 정하는 새로운 경험들이 많이 나타나고 있다"라며 "코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 모든 산업이 비대면으로 가면서 IT(정보통신) 기술의 역할이 그 어느 때보다 커졌다"고 했다.

노 대표는 이날 조선비즈 유튜브 채널에서 열린 2021 유통산업포럼'에서 영상 축사에서 "유통 환경의 완전한 변화로 오프라인 스토어가 어려움을 겪고 있다"면서 이같이 말했다.

그는 "코로나 이후 새로운 현상이 다발적으로 발생하면서 유통 산업도 큰 고통을 겪고 있다"며 "코로나19 이후 오프라인 스토어들은 꼭 가봐야 할 곳, 데스티네이션 플레이스(목적지)로 자리매김하기 위해 많은 노력을 해야 한다"고 했다.

유통산업포럼은 조선비즈가 2013년부터 주최하는 행사로 올해 9번째를 맞았다. 이번 행사는 코로나19 확산 방지와 연사 및 참가자의 안전을 위해 조선비즈 유튜브 채널에서 비대면 형식으로 진행됐다.

김봉진 우아한형제들 의장은 25일 "전세계 기술혁신 경쟁과 이로 인한 유통산업의 패러다임 변화는 더욱 가속화할 것"이라면서 "'유통 테크노믹스'를 제대로 이해하고 이끌어야 생존할 수 있는 시대가 될 것"이라고 했다.

김 의장은 이날 조선비즈 유튜브 채널에서 열린 '2021 유통산업포럼'의 영상 축사에서 "이번 포럼의 주제인 '유통 테크노믹스(Retail Technomics)'는 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 앞당겨진 기술 기반 유통 혁신이 어떻게 변화할지 모색한다는 차원에서 굉장히 잘 만들어진 키워드"라며 이같이 말했다.

김 의장은 "많은 기업들이 포스트 코로나19 시대를 준비하며 유통 산업에 관심을 높이고 있다"며 "유통 산업은 첨단 IT(정보통신) 기술과의 융합을 통해 새로운 국면을 맞이하게 될 것"이라고 예측했다.

그는 "이미 우리는 필요한 음식과 물건을 내가 원하는 시간에 더 편리하게 집 앞에서 받아볼 수 있게 됐다"며 "배민(배달의민족)은 음식 주문 중계플랫폼에서 한발 더 나아가 푸드테크 기업을 표방하며 실내외 자율 주행 배달로봇의 상용화에 박차를 가하고 있다"고 했다. 그러면서 "지난 10년간 국내 배달산업을 선도해온 노하우와 기술을 가지고 이제 아시아 시장에서 새로운 도전을 펼칠 계획"이라고 했다.

김 의장은 "이번 포럼이 코로나19로 힘들어하는 유통업계에 큰 힘이 되고, 유통업계가 성장할 수 있는 방안을 제시해 주길 기대한다"며 "우아한형제들도 푸드테크 업계 발전을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.

유통산업포럼은 조선비즈가 2013년부터 주최하는 행사로 올해 9번째를 맞았다. 이번 행사는 코로나19 확산 방지와 연사 및 참가자의 안전을 위해 조선비즈 유튜브 채널에서 온라인 형식으로 진행됐다.

"코로나19로 온라인 쇼핑의 산업 내 비중이 높아진 가운데 풀필먼트 고도화와 정보기술(IT) 투자에 집중하고 있습니다."

전항일 온라인쇼핑협회장(이베이코리아 대표)은 25일 조선비즈 유튜브 채널에서 열린 ‘2021 유통산업포럼’ 개막 축사 영상에서 이같이 말했다.

전 협회장은 "온라인 쇼핑은 유통과 IT(정보통신) 산업의 결합으로 이루어졌고, 특히 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 전 세계적으로 온라인 쇼핑의 유통산업 내 비중이 크게 상승했다"며 "올해 조선비즈 유통산업포럼 주제인 ‘유통테크노믹스’는 유통이 기술과 어우러져 소비자에게 어떤 가치를 줄 수 있는지에 대한 시의적절한 주제"라고 말했다.

전 협회장은 "최근 유통업계에서는 소비자에게 나은 서비스 제공을 위해 풀필먼트(Fulfillment)의 고도화에 집중하고 있다"며 "보다 편리한 쇼핑 환경 제공을 위해 IT 부분의 투자에도 많은 노력을 하고 있다"고 했다. 풀필먼트란 물류 전문업체가 판매업체들에게 수수료를 받고 상품의 입고와 보관, 주문, 포장, 출고 등 물류 일괄 대행 서비스를 제공하는 것이다.

전 협회장은 "국내의 선두 온라인 유통업체가 모인 한국온라인쇼핑협회는 빠르게 성장하고 있는 국내 온라인쇼핑 시장의 건전한 발전과 성장을 위해 노력해 왔다"며 "올해도 시장의 균형 잡힌 발전을 위해 의견 개진을 해 나갈 것"이라고 말했다.

이어 "국내외 ESG(환경·사회·지배구조) 흐름에 맞춰 높은 차원의 사회적 가치를 추구하는 회원사들이 많이 나올 수 있도록 앞장서겠다"고 했다.

유통산업포럼은 조선비즈가 2013년부터 주최하는 행사로 올해 9번째를 맞았다. 올해 포럼은 ‘유통 테크노믹스(Retail Technomics)’를 주제로 진행된다.

"기억할 것은 우리가 새로운 황금시대의 시작점에 서 있다는 것입니다."

테드 수더(Ted Souder) 구글 리테일부문 대표는 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 혼란을 겪고 있는 유통업체들에게 "위기 후 생겨날 기회와 성장에 주목해야 한다"며 이같이 말했다.

수더 대표는 오는 25일 조선비즈가 개최하는 ‘2021 유통산업포럼’의 첫번째 기조연사로 나선다. ‘유통산업의 지각 변동: 고객경험 데이터, 디지털화, 그리고 D2C(Direct to Consumer·생산자의 소비자 직접 판매)’를 주제로 포스트 코로나 시대에 유통업계가 나아가야 할 방향을 제시한다.

수더 대표는 2001년 구글에 입사해 창업자 래리 페이지, 세르게이 브린과 함께 디지털 산업의 성장을 이끌었다. 또 2004년 전자상거래 태동기부터 지난해 코로나19로 가속화된 유통업계의 디지털 전환을 함께 했다.

수더 대표는 올해를 디지털 전환을 위한 해로 삼아야 한다고 조언했다. 그는 "앞으로는 비대면 소비가 주를 이룰 것"으로 전망했다. 이를 위해 일차적으로 기업이 보유한 고객 데이터를 활용해 소비자들이 무엇을 원하는지 분석해야 한다는 설명이다.

또 그는 "여러 데이터 플랫폼을 복합적으로 활용해 고객 정보를 최대한 다양한 창구에서 얻을 수 있어야 한다"며 "구글 등 인터넷 기업이 제공하는 클라우드 기반 분석 도구를 활용해 소비자의 행동을 예측해야 한다"고 조언했다.

이번 포럼에는 잉카그룹의 카롤리나 가르시아 고메스(Gomez) 글로벌디지털전략본부 이사와의 인터뷰도 공개된다. 그는 옴니채널 시대를 대비하는 이케아의 미래 전략과 디지털화 계획에 대해 이야기할 예정이다. 이케아는 오프라인 점포를 지속 확장하면서도 지난해 10억명의 온라인 고객을 늘리는데 성공하며 옴니채널 전략을 확대하고 있다. 이케아의 비전은 디지털 전환을 고민하는 유통기업들에게 힌트를 줄 것으로 보인다.

올해로 9회째를 맞은 유통산업포럼은 조선미디어그룹의 경제전문매체 조선비즈가 주최하는 행사다. 온라인으로 진행된 이번 포럼의 주제는 ‘유통 테크노믹스(Retail Technomics)’다.

2021 유통산업포럼은 조선비즈 유튜브 채널에서 사전 등록자에게 무료로 공개된다.

△일시 : 2021년 3월 25일 목요일 오후 1시30분~17시50분
△링크 : 조선비즈 유튜브 채널 (URL 주소는 사전등록자에 한해 행사 당일 오전에 공지)

조선미디어그룹의 경제전문매체 조선비즈는 28일 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 ‘포스트 코로나 시대 유통산업 생존전략’를 주제로 ‘제8회 유통산업 포럼’을 개최했다. 이번 포럼은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지와 참가자의 안전으로 인해 온라인으로 생중계됐다. 사전 등록자만 500명에 달할 만큼 이목을 끌었다.

조성욱 공정거래위원회 위원장은 축사에서 "코로나19에도 우리 유통산업은 다양한 유통 채널과 촘촘한 배달망을 통해 소비자에게 안정적으로 상품 공급해 유통 선진국의 저력을 보여줬다"며 "포스트 코로나 시대 유통산업은 오프라인에서 온라인으로, 생산자 중심에서 소비자 중심으로, 국경을 초월한 경쟁으로 시장이 급격히 변화할 것"이라고 했다. 이어 "유통 시장에서 생존하기 위해서는 경제 구조 변화뿐만 아니라 소비자 삶의 방식을 정하는 사회·문화적 변화도 제때 포착해 능동적으로 대응해야 한다"고 강조했다.

◇'집콕'에 뜬 가정간편식... 친환경·고급화가 성패 가를 것  
이날 강연에 나선 전문가들은 고급화와 개인화 서비스를 통해 불황을 타개해야 한다고 입을 모았다. 노희영 식음연구소 대표는 "코로나19 이후 대면 서비스는 고급화되고 그 외의 것은 비대면으로 이뤄지는 산업 구조로 바뀔 것"이라며 △친환경, △나를 위한 소비, △멀티 스트리밍 채널, △가정간편식(HMR), △간편대체식품(CMR) 등 5가지 신(新) 트렌드를 제안했다.

노 대표는 코로나로 '격리 경제'가 부상한 가운데에도 명품 시장은 성장하고 있다는 점을 근거로, 위기 상황에도 나를 위한 가치소비를 하는 사람들이 늘고 있다고 짚었다. 최근 수요가 급증한 배달음식과 HMR에 관해서는 "수많은 간편식이 시장에 나와 있지만, 불특정 다수를 대상으로 하는 만큼 성장에 한계가 있다"며 "과거엔 가격으로 경쟁을 했다면, 앞으로는 가격이 더 비싸도 품질과 공정을 따지는 간편식이 살아남을 것"이라고 전망했다.

또 오프라인 외식업장에서는 인구 밀집도가 낮은 개방형 식당이나 소규모 그룹에게 장소를 대여해 주는 대관사업과 소규모 그룹파티와 집에서 여는 홈파티 등의 니즈를 고려한 케이터링 사업 등을 유망사업으로 꼽았다.

'유통업계 빅데이터 활용전략'을 주제로 강연한 조성준 서울대 산업공학과 교수는 "소비자의 생각과 행동은 다르다"며 "소비자의 생각보다는 빅데이터 분석을 통해 소비자 행동을 예측하는 게 중요하다"라고 했다.

그는 기업들이 빅데이터 분석이 신사업 개발, 품질 예측, 고객 유치, 인사 관리 등에서 다양하게 활용될 수 있다며 다양한 성공 사례를 소개했다. GE는 항공엔진운항 데이터를 분석해 각 부품의 고장 가능 확률을 계산하고 최적 보전 서비스를 시행한 결과, 항공 엔진 최적 보전 서비스의 매출이 기존 엔진 판매 매출을 뛰어넘었고, 아마존은 전체 매출의 40%를 이전 구매 내역을 통해 고객이 관심가질 상품을 먼저 제안하는 우선 노출을 통해 얻는다. 아마존은 한 발 더 나아가 고객이 어떤 상품에 관심 있는지를 파악해 고객이 주문하기도 전에 배송하는 '선배송' 시스템도 개발했다.

무엇보다 조 교수는 "기업이 빅데이터를 적극적으로 활용하기 위해선 최고 경영자의 역할이 중요하다"고 강조했다. 그는 "최고 경영자는 빅데이터를 회사 전체의 의제로 만들고 부서 간 의견을 조정하는 역할을 해야 한다"며 "빅데이터를 활용한 경영의 성패는 최고 경영자의 비전과 리더십이 결정한다"고 했다.

◇코로나 이후, 온라인 전환 가속도... 유통 규제 재검토 필요
'코로나 이후 유통 산업 활성화 방안'을 주제로 한 대담에서는 서용구 숙명여대 교수의 진행으로 업계 관계자들의 토론이 이어졌다. 참석자들은 코로나19 이후 오프라인에서 온라인으로의 유통업 전환이 가속화하고 있다며 이에 대한 대비가 필요하다고 의견을 모았다.

정동섭 딜로이트 전무는 "코로나 사태는 지금까지 해 온 비즈니스 모델을 되돌아볼 수 있는 기회가 됐다"며 "고객의 가치와 서비스에 대한 반응, 상품에 대한 인식 등이 바뀌고 있다. 이제 업체들은 달라진 고객의 니즈에 대응해 똑같은 상품을 어떻게 판매할 것인지 고민해야 한다"고 말했다.

이경희 이마트 유통산업연구소장은 "지금까지 대형 업체의 시장 점유율이 비슷한 치킨게임 양상이었다면, 코로나 사태를 계기로 특정 업체의 시장 점유 속도가 빨라지면서 유통산업의 구조가 재편될 가능성이 높다"고 했다. 이어 "이번 사태를 계기로 위생과 안전 가치, 공급망 관리, 위기관리 경영의 중요성이 부각됐다"며 "코로나가 재발할 수도 있다는 점에서 이 세 가지 가치는 하반기에도 중요하게 여겨질 것"이라 예상했다.

조기영 롯데 미래전략연구소 상무는 "앞으로 유통사들은 기존의 경쟁력을 온라인과 어떻게 결합해 변화할 것인가를 고민해야 한다"며 "기존의 오프라인 고객 데이터를 활용해 온라인에서 개인화된 서비스를 제공하거나, 오프라인 점포를 배송 거점으로 활용하는 식의 온라인과 오프라인에 대한 통합적인 접근이 필요하다"고 말했다.

참석자들은 "정부의 유통업 규제에 대해 진중한 논의가 필요하다"고 입을 모았다. 현재 유통산업에 적용하고 있는 정부 규제는 크게 출점 규제와 의무휴업 두 가지다. 규제 대상이 기존의 대형마트에서 복합쇼핑몰로 점차 확대될 것으로 보이는 가운데, 코로나 사태를 기점으로 유통산업 규제에 대한 재검토 필요성이 제기되고 있다.

정 전무는 "복합쇼핑몰 규제는 국민의 권리를 앗아가는 정책이다. 규제 일변도로 가기 보다는 많은 데이터를 공개해 전통시장을 살릴 수 있는 방안을 연구해야 한다"고 했고, 이 소장은 "규제의 출발은 실효성을 객관적으로 검증하는 게 우선돼야 한다"고 강조했다. 조 상무는 "지금까지 규제를 논의할 때 소상공인, 전통시장, 대형마트, 정부 입장은 여러 각도로 다뤄졌지만, ‘소비자 후생’ 측면은 검토되지 않았다"고 지적하며 "코로나 사태로 온라인 시장이 급성장하는 상황에서 오프라인 시장 모두를 위한 온라인 플랫폼을 만들어 자생력을 키울 수 있는 지원을 하는 게 상호간 발전에 도움이 될 것"이라고 제안했다.