박양교 세일즈포스 클라우드세일즈 영업본부장이  21일 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 진행된 '스마트클라우드쇼 2023'에서 강연하고 있다. /조선DB
박양교 세일즈포스 클라우드세일즈 영업본부장이 21일 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 진행된 '스마트클라우드쇼 2023'에서 강연하고 있다. /조선DB

“소비자들은 어떤 서비스를 받을 때 개인화된 고품질 서비스를 신속하게 받기를 원합니다. 하지만 기업들은 이를 균형있게 제공하기가 어렵다고 느끼는 경우가 대부분입니다. 세일즈포스는 생성형 인공지능(AI) 고객관계관리(CRM) 솔루션인 ‘아인슈타인 1′을 통해 기업 생산성을 높이고, 소비자들도 만족할 만한 서비스를 받을 수 있도록 하고 있습니다.

박양교 세일즈포스코리아 클라우드세일즈 영업본부장은 21일 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 진행된 ‘스마트클라우드쇼 2023′에서 강연자로 나서 “맞춤화된 특별 서비스 받기를 기대하는 소비자는 79%, 빠르게 서비스를 받기를 원하는 소비자는 83%에 달하지만 이를 제공하기 어려워하는 직원들은 78%에 달한다”며 이같이 말했다. 세일즈포스는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 형태의 클라우드 기반 CRM 시스템 공급업체로, 최근 아인슈타인 GPT의 차세대 버전인 아인슈타인 1을 공개했다.

박 본부장은 서비스 제공 관련 소비자와 기업간 괴리를 해결하는 방안으로 3가지 전략을 소개했다. 그는 “고객들에게 맞춤화된 서비스를 제공하는 ‘커스터머360(Customer 360)’ 서비스, AI를 통한 고객경험 강화, 쉽고 빠른 서비스 확장 세 가지가 필요하다”고 했다. 빠르게 바뀌는 산업 환경에서 소비자들의 요구사항은 점점 늘어나고 있기 때문에 세일즈포스 플랫폼 내에서 영업, 마케팅, 서비스 등 소비자들과 연결된 모든 업무 프로세스에 대해 ‘엔드 투 엔드’ 서비스를 제공하고자 한다는 것이다.

이를 위해 AI가 생성한 콘텐츠를 쓸 수 있게 하는 생성형 AI CRM 솔루션이 ‘아인슈타인 1′이다. 챗GPT와 마찬가지로 ‘챗봇’ 형태이며 세일즈포스의 커스터머 360을 기반으로 매일 2000억 개 이상의 AI 기반 예측을 제공한다. 박 본부장은 “아인슈타인 1 플랫폼은 생성형AI를 이용한 세계 최초의 CRM 솔루션”이라며 “영업, 서비스, 마케팅, 커머스, IT 전 분야에서 사용할 수 있다”고 했다.

예컨대 전화 상담원이 아인슈타인 1 플랫폼을 이용할 경우 사례 데이터 및 상담 기록을 기반으로 요약 노트가 자동으로 생성돼 숙련되지 않은 상담원도 마치 숙련된 상담원처럼 상담할 수 있다. 박 본부장은 “상담원의 생산성을 높이는 것은 물론 실시간 개인화를 통해 고객만족도를 높일 수 있다”고 했다.

그는 “세일즈포스는 비즈니스 전략 변화에 빠르게 대응할 수 있도록 전 세계에 동일한 노 코드·로우 코드 플랫폼을 제공한다”며 “UI, UX의 유연한 확장, 데이터 모델 및 업무 프로세스 추가 기능도 갖췄다”고 덧붙였다.

#스마트클라우드쇼 2023

=변지희 기자

전재진 카카오엔터프라이즈 클라우드 AI/ML 개발 리더가 21일 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 열린 스마트클라우드쇼 2023에서 강연을 하고 있다./조선비즈
전재진 카카오엔터프라이즈 클라우드 AI/ML 개발 리더가 21일 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 열린 스마트클라우드쇼 2023에서 강연을 하고 있다./조선비즈

“이 사진에 나온 티셔츠와 잘 어울리는 바지를 추천해줘.”

“이미지 속 검은색 티셔츠와 잘 어울리는 바지를 찾으신다면, 어두운 색상의 면 또는 폴리 혼방 소재의 바지를 선택하세요.”

멀티모달(시각·청각 등 다양한 감각을 통해 정보를 주고받는 것) 인공지능(AI) 플랫폼에 검은색 티셔츠 이미지와 함께 위와 같은 명령어를 입력하니 아래 답이 나왔다. 이는 카카오엔터프라이즈가 진행한 한국어 LLaVA(대형 언어 및 시각 복합 모델) 실험 결과다. LLaVA는 시각 인코더와 대규모언어모델(LLM)을 연결해 시각 및 언어 이해를 가능케한 모델로, 카카오클라우드는 이를 타깃 모델로 잡고 한국어 학습 실험에 나섰다. 카카오클라우드는 AI 주요 연구 영역인 비전, 자연어 처리, 음성 부문에서 다양한 모델을 개발해 API(응용프로그램 인터페이스) 형태로 제공하고 있다.

전재진 카카오엔터프라이즈 클라우드서비스개발실 클라우드 AI/ML 기술개발 리더는 21일 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 열린 국내 최대 테크 콘퍼런스 ‘스마트클라우드쇼 2023’에서 “AI를 개발하기 위해서는 GPU(그래픽처리장치) 서버뿐만 아니라 컴퓨팅, 네트워킹, 스토리지에 대한 깊은 연구가 필요하다”며 “카카오는 단순히 기업과 연구소 등에 플랫폼을 제공하는 것 뿐 아니라 사용성을 명확하게 확인하기 위해 한국어 학습을 포함한 다양한 모델링을 진행하고 있다”고 말했다.

전 리더는 “AI 관련 언어 모델 학습에서 가장 어려운 점은 한국어 데이터가 적다는 점”이라며 “이에 카카오는 오픈 모델을 활용해 LLaVA에서 한국어 학습을 진행했다”고 말했다. 첫 실험 결과 사용자가 이미지와 명령어를 제시하고 간단한 답변을 받는 데엔 문제가 없었으나, AI가 이미지에 나타난 한글이나 국내 장소는 제대로 인식하지 못했다고 한다.

전 리더는 “한국어를 잘 인식하는 모델을 만들기 위해 20억장에 이르는 다국어 데이터 중 한국어 비율 50% 이상, 250음절 이내 길이의 데이터를 뽑아 추가 모델링 실험을 진행했다”며 “여기에 한국 이미지를 추가로 제공해 사전 학습과 파인튠 과정을 거쳐 한국어로 훨씬 자세한 이미지 기반 정보를 얻을 수 있었다”고 설명했다.

전 리더는 “이처럼 LLM 모델뿐 아니라 멀티모달 모델의 중요성이 점점 더 커지고 있는데, 카카오 클라우드는 이런 멀티모달을 개발한 경험이 충분하다”며 카카오 클라우드의 강점으로 효율적 학습 환경 관리, AI 모델 개발 및 배포 파이프라인, 동적 자원 할당 및 대규모 분산학습 지원을 꼽았다. 그는 “카카오 클라우드 머신 러닝은 실시간 스케일 인·아웃으로 유연한 개발 환경을 제공하고, AI 프레임워크를 통해 빠르게 모델을 검증할 수 있다”며 “카카오 클라우드의 숱한 경험을 토대로 외부 기관, 회사 등과 협업을 지속해 좋은 모델을 개발할 수 있도록 계속 노력하겠다”고 말했다.

#스마트클라우드쇼 2023

=최지희 기자

㈜카카오엔터프라이즈 클라우드 AI/ML 개발 리더


프로필

  • 2019 ~ 현재
    • ㈜카카오엔터프라이즈 클라우드 서비스 개발실 클라우드 AI/ML 개발 리더

  • 2011 ~ 2019
    • ㈜마이티웍스 기술 부사장

  • 2007 ~ 2011
    • 기술보증기금 기술평가센터 과장

  • 2005 ~ 2007
    • ㈜삼성전자 통신연구소 책임연구원

과거 참여 이력

  • 스마트클라우드쇼2023 강연
    카카오 클라우드에서의 거대 멀티모달 모델 학습과 추론 서비스

IBM 아시아태평양 지역 CTO·부사장


프로필

  • 2006 ~ 현재
    • IBM 아시아태평양 지역 CTO·부사장
    • IBM 아시아태평양 지역 클라우드·인지SW 부문 CTO·부사장
    • IBM 아시아태평양 지역 클라우드·데이터·AI솔루션 부문 기술 디렉터
    • IBM 아시아태평양 지역 SW 부문 기술 디렉터
    • IBM 동남아시아 지역 SW 부문 기술 총괄
    • IBM 동남아시아 지역 SW 부문 아키텍트 리더
    • IBM 동남아시아 지역 텔레콤 아키텍트

  • 2002 ~ 2004
    • 후지쯔 아시아태평양 지역 CTO

  • 2000 ~ 2002
    • 블루길 테크놀로지스 아시아태평양 지역 CTO

  • 1996 ~ 2000
    • NCR 코퍼레이션 솔루션 총괄 아키텍트
    • NCR 코퍼레이션 유럽 지역 솔루션 수석 아키텍트

  • 1991 ~ 1996
    • AT&T R&D 부문 리드

과거 참여 이력

  • 스마트클라우드쇼2023 특별강연
    비즈니스를 위한 AI: 생성형 AI를 기업 비즈니스에 도입, 확장하는 법

스마트클라우드쇼 2023 특별강연 1 - 비즈니스를 위한 AI: 생성형 AI를 기업 비즈니스에 도입, 확장하는 법

어도비 아시아태평양 지역 전략개발 총괄


프로필

  • 2021 ~ 현재
    • 어도비 아시아태평양 지역 전략개발 총괄

  • 2018 ~ 2020
    • 어도비 미국 지부 전략적 파트너십 부문 디렉터

  • 2016 ~ 2018
    • 어도비 미국 지부 기업용 크리에이티브 클라우드 부문 그룹 제품 매니저

  • 2012 ~ 2016
    • 어도비 아시아태평양 지역 익스피리언스 클라우드 부문 솔루션 수석컨설턴트

  • 2005 ~ 2011
    • Traction Digital 창립자

  • 2000 ~ 2004
    • MassMedia Studios 창립자

과거 참여 이력

  • 스마트클라우드쇼2023 특별강연
    크리에이티브 생산성에 생성형 AI가 미칠 영향

삼성SDS 보안연구팀장(마스터)


프로필

  • 현재
    • 삼성SDS 보안연구팀장(마스터)

과거 참여 이력

  • 2023 사이버보안콘퍼런스 강연
    양자컴퓨터 시대의 보안위협과 대응방안

2023사이버보안콘퍼런스 강연 2 - 양자컴퓨터 시대의 보안위협과 대응방안

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삼성SDS 클라우드보안서비스그룹장


프로필

  • 2021 ~ 현재
    • 삼성SDS 클라우드보안서비스그룹 그룹장

  • 2019 ~ 2021
    • 삼성SDS 클라우드 보안 컨설팅 PM

  • 2015 ~ 2018
    • 삼성SDS 클라우드 보안관제 서비스 PM

  • 2011 ~ 2014
    • 삼성SDS 클라우드 TF PM 겸 클라우드 보안 담당

과거 참여 이력

  • 2022 사이버보안콘퍼런스 강연
    클라우드 전환 단계별 보안 특성 및 방안
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