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김영수 조선비즈 대표는 “AI(인공지능)를 비롯한 기술의 활용은 소비자 개개인의 쇼핑 경험을 향상하는 무기가 될 것”이라고 했다.
30일 김 대표는 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 열린 ‘제12회 조선비즈 유통산업포럼’ 개회사에서 “유통 산업에서 디지털 혁신은 기업의 흥망을 가르는 핵심 전략”이라며 이같이 말했다.
요즘처럼 소비가 다양해지고 양극화될수록 차별화된 브랜딩 전략이 필요하다는 설명이다.
김 대표는 “성공한 유통 기업들이 전하는 브랜딩 전략 노하우를 통해 브랜딩을 새로운 발전의 기회로 삼아야 한다”며 “이번 포럼이 심도 있는 토론과 탐색으로 유통업계가 나아갈 길을 찾는 계기가 되길 바란다”고 했다.
한기정 공정위원장은 30일 “올해 표준계약서 보급 확대, 협약평가 기준 개정 등 연성규범을 통해서도 유통산업의 공정거래 환경 조성을 지원하겠다”고 말했다.
한 위원장은 이날 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 열린 ‘2024 조선비즈 유통산업포럼’ 축사에서 “공정위도 시시각각 급변하는 유통 환경에 대응하기 위한 여러분들의 각고의 노력에 부응해 정책적 뒷받침을 다하고 있다”고 말했다.
그러면서 “지난해 10월 판촉행사 비용분담 합리화 방안 발표 후, 판촉행사 가이드라인 내용을 심사지침에 반영해 유통업체가 주도하는 대형 할인행사의 자율성을 높였다”면서 “연말에는 유통업계와 납품업계가 한자리에 모여 다양한 상생방안을 약속하는 상생협약식을 가지기도 했다”고 덧붙였다.
유통산업포럼은 조선미디어그룹의 경제전문매체 조선비즈가 주최하는 행사다. 올해 12회째를 맞은 행사는 ‘유통의 미래:브랜딩과 AI(인공지능)가 이끄는 혁신’을 주제로 진행됐다.
한 위원장은 공정위 정책 방향에 대해 설명하며 “유통업계의 공정한 질서를 확립과 유통·납품업체의 상호 보완적 발전을 위해 대규모유통업법이 처음 제정된 지 어언 12년이 지났다”고 “오프라인에서 온라인으로의 유통환경 변화에 발 맞출 수 있도록 대규모유통업법 등 규제체계를 돌아보고 정합성과 시의성를 높이는 방안도 검토하겠다”고 밝혔다.
그는 “그 과정에서 다양한 의견을 개진해 주신다면, 기업 여러분들의 목소리를 귀담아 듣고 반영할 수 있도록 노력하겠다”면서 “뿐만 아니라 최근에는 알리, 테무 등 해외 이커머스 업체들이 초저가 전략을 앞세워 본격적으로 국내시장에 진출하고 있다”고 말했다.
한 위원장은 “정부는 해외직구 전반에 대한 종합적 대응반안을 마련하기 위해 해외직구 종합대책 TF를 구성하여 소비자 피해를 예방, 구제하고 관련 업계의 애로사항 해소를 위해 노력하고 있다”고 했다.
이어 “공정거래위원회는 해외 기업의 국내법 준수 여부를 모니터링하고 해외사업자에 대한 국내대리인 지정을 의무화함으로써 공정한 경쟁 질서 마련과 소비자 보호에 힘쓰겠다”고 말했다.
한 위원장은 AI의 중요성에 대해 강조하며 “최근 많은 중소기업들이 급변하는 유통환경에 적응하고 시장에서 경쟁력을 확보하는데 어려움을 겪고 있다”면서 “온라인 유통시장의 급격한 성장, 오프라인 매장의 체험형 공간으로의 전환, ‘퀵 커머스’와 ‘라이브 커머스’의 보편화 등 코로나 펜데믹 기간을 거치며 유통환경은 상당한 변화를 경험했다”고 말했다.
이어 “유통업체가 디지털 자원과 시스템을 공유해 중소 납품업체들이 고객의 수요와 시장의 상황을 파악할 수 있게 된다면, 기업들은 효율적으로 재고를 관리하고 고객이 원하는 양질의 제품을 공급해 납품업체 고유의 브랜드 파워를 만들어 갈 수 있을 것”이라고 밝혔다.
그러면서 “유통업계는 이러한 변화에 적응하기 위해 고객들과 다양한 채널을 통해 실시간으로 소통하고, 이들에게 맞춤화된 서비스를 제공해 인상깊은 브랜드 경험을 이끌어내고 있다”면서 “기업들은 매장에 고객들이 와서 물건을 구매하는 것만을 수동적으로 기다리지 않고 리테일 AI와 빅데이터를 활용해 고객들의 수요와 선호를 예측하고 이를 관리함으로써 고객 개개인의 요구에 맞게 획일화되지 않은 경험을 제공하고 있다”고 말했다.
한 위원장은 “기업들은 고객들이 공유하고 싶어하는 콘텐츠를 발굴하고 생산해, 고객으로 하여금 자연스럽게 자신의 SNS에 게시하고 가족, 지인들과 공유할 수 있도록 한다”면서 “고객이 기업의 제품과 브랜드를 소개해주는 메신저 역할을 하는 것”이라고 말했다.
이어 “이런 점에서 이번 유통산업포럼에서 ‘브랜딩과 AI가 이끄는 혁신’을 주제로 여러 전문가들이 모여 논의하는 것은 매우 의미있다고 생각한다”고 말했다.
한 위원장은 “격변하는 환경 속에서 디지털 혁신을 성공시키고 브랜드 가치를 드높이는 요소는 결국 ‘협력’과 ‘신뢰’라고 생각한다”면서 “유통 분야 기업인 여러분께서 이러한 가치를 공유하고 유통업체와 납품업체 모두가 유통산업 생태계를 구성하는 일원이자, 함께 지속적으로 성장해 나가야 할 동반자라는 사실을 잊지 말아 주시기 바란다”고 했다.
이어 “공정거래위원회 역시 여러분들의 지속 가능한 성장과 상생을 위한 노력을 지지하며, 공정거래 질서 확립과 상생협력 문화 확산을 위해 주어진 역할을 다하겠다”고 덧붙였다.
박수영 국민의힘 의원이 30일 “유통산업의 가치를 더욱 높이고 새로운 미래를 열어갈 수 있도록 불합리한 제도가 있다면 개선할 것이며, 필요한 다양한 입법적 노력을 할 것을 약속드린다”고 말했다.
박 의원은 이날 서울 소공동 웨스틴조선호텔 그랜드볼룸에서 열린 ‘2024 조선비즈 유통산업 포럼’ 축사에서 “인공지능(AI)의 시대가 도래함에 따라 유통산업이 또 한 번의 ‘한강의 기적’으로 이어질 수 있을지 기대가 크다”면서 이렇게 말했다.
박 의원은 “올해 유통산업포럼에서도 여전히 브랜딩은 중요한 화두”라며 “특히 브랜딩에 AI를 활용함으로써 기업은 소비자들이 원하는 바를 적기에 정확히 알 수 있다”고 했다.
박 의원은 “최근 KC 인증 문제로 사회가 시끄러웠다”면서 “알리·테무·쉬인 등 중국 플랫폼이 우리나라에 들어와 저가 공세를 펴고 있는데, 세 가지 딜레마가 있다”고 했다.
그러면서 “첫째는 소비자의 선택권을 어디까지 인정해야 할 것이냐는 문제, 둘째는 국가가 유해 품목의 유입을 그냥 둘 것인지 개입해야 할 것인지 하는 국가의 역할의 문제, 셋째는 우리 기업은 중국 플랫폼 공세를 어떻게 극복할 것이냐는 문제다”라고 했다.
박 의원은 “우리 기업들의 대응 방향에 ‘AI를 접목한 브랜딩을 통한 프리미엄화’가 해답이 될 것”이라며 “미국이나 중국 소비자들도 K-팝, K-드라마를 기반으로 브랜딩을 이루고 이른바 ‘역직구’를 이뤄 세계 시장 전략을 펴는 것이 우리 기업들이 나가야 할 방향이라 생각한다”고 했다.
박 의원은 “아울러 단순히 기업 브랜딩을 넘어서 유통산업에서의 AI의 역할은 무궁무진할 것이라 기대한다”며 “AI를 통한 무인화, 초개인화 서비스, 고객 맞춤형 상품 제공 등 사실 이미 다양한 분야에서 AI가 활용되고 있다”고 했다.
그는 조선비즈 유통산업 포럼이 올해로 12회를 맞은 점을 언급하면서 “오늘 포럼이 빠르게 변화하는 유통산업의 트렌드와 미래를 조망할 수 있는 귀중한 시간이 되리라 믿는다”고 했다.
그러면서 “작년 유통산업포럼은 유통산업에 ‘브랜딩’이라는 화두를 던졌고, 이는 오늘날 유통산업이 비약적으로 성장하기 위한 핵심 가치로 부상했다”며 “이제 브랜딩은 전통적으로 중요한 가치로 여겨지던 품질과 가격보다 더 중요한 요소가 돼가고 있다”고 했다.
박 의원은 “끝으로 이번 2024 유통산업포럼이 브랜딩과 AI를 활용한 유통산업의 새로운 장을 함께 열어가는 소중한 기회가 되기를 바란다”며 “특히 오늘 기조연설을 해주실 수재인 나이트 엠볼든 컨설팅의 최고경영자는 월마트에 몸담았던 경험을 바탕으로 AI가 만들 유통의 미래상을 한발 먼저 우리에게 전해줄 것으로 기대한다”고 했다.
오세훈 서울시장은 30일 “디지털 대전환의 시대, AI(인공지능) 기술의 발전과 코로나19 팬데믹은 소비 트렌드는 물론 유통산업 전반을 바꿔 놨다. 우리나라뿐 아니라 전 세계적인 패러다임 변화”라고 말했다.
오 시장은 이날 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 열린 ‘2024 조선비즈 유통포럼’ 축사 영상을 통해 “올해 초 라스베이거스에서 열린 CES에서 AI로의 대전환, 총성 없는 전쟁을 직접 체감할 수 있었다. 그곳에서 우리 기업의 가치는 단연 돋보였다”며 이같이 말했다.
그는 “CES 혁신상 수상 기업 369개 중 150개가 한국 기업일 정도로 기술력을 안정적으로 인정받았다”며 “세계 무대에서 한국 기업이 주목을 받게 된 데엔 앞선 기술력은 물론, 기업과 제품에 대한 우수한 브랜딩이 큰 역할을 했다”고 했다.
또 오 시장은 AI 기술과 브랜딩을 강조했다. 그는 “소비자에게 제품과 서비스를 전달하는 게 산업 분야에서의 유통이라면, 정책을 시민에게 효율적으로 제공하는 게 행정 분야에서의 유통이라고 할 수 있다”며 “서울시는 시민 체감도가 높은 교통, 경제, 복지와 같은 분야에 AI를 기반으로 한 브랜딩을 획기적으로 적용해 시민 삶의 질과 편의를 향상하고자 노력할 것”이라고 했다.
아울러 “AI와 브랜딩이 접목된 정책을 지속적으로 추진하겠다”며 “AI를 둘러싼 경쟁 과열과 이로 인한 한계를 걱정하는 시선이 많지만, 지금이야말로 유통산업의 청사진을 제대로 설계할 기회”라고 했다.
조선미디어그룹의 경제전문매체 조선비즈는 30일 오전 8시 40분부터 서울 소공동 웨스틴조선호텔 그랜드볼룸에서 제12회 유통산업포럼을 개최했다. 이날 행사는 오후 3시 20분까지 진행된다.
이날 포럼 주제는 ‘유통의 미래: 브랜딩과 AI가 이끄는 혁신’이다. 리테일, 식음료(F&B), 패션, 공간, ESG 등 다양한 분야의 전문가들이 연사로 나서 성공 브랜딩 전략을 공유한다.
한기정 공정거래위원장은 축사에서 “격변하는 환경 속에서 디지털 혁신을 성공시키고 브랜드 가치를 드높이는 요소는 결국 협력과 신뢰”라며 “오프라인에서 온라인으로의 유통 환경 변화에 발맞출 수 있도록 대규모유통업법 등 규제 체계를 돌아보고 정합성과 시의성을 높이는 방안”을 검토하겠다”라고 말했다.
박수영 국민의힘 의원은 “유통산업의 가치를 더욱 높이고 새로운 미래를 열어갈 수 있도록 불합리한 제도가 있다면 개선할 것이며, 필요한 다양한 입법적 노력을 할 것을 약속드린다”라며 “이번 2024 유통산업포럼이 브랜딩과 AI를 활용한 유통산업의 새로운 장을 함께 열어가는 소중한 기회가 되기를 바란다”고 말했다.
오세훈 서울시장은 영상 축사를 통해 “디지털 대전환의 시대, AI(인공지능) 기술의 발전과 코로나19 팬데믹은 소비 트렌드는 물론 유통산업 전반을 바꿔 놨다”며 “서울시는 시민 체감도가 높은 교통, 경제, 복지와 같은 분야에 AI를 기반으로 한 브랜딩을 획기적으로 적용해 시민 삶의 질과 편의를 향상하고자 노력할 것”이라고 했다.
이번 포럼에서는 수재인 나이트 전 월마트 캐나다 트랜스포메이션(Transformation) 서비스 부사장이 기조 연사로 나서 ‘월마트의 AI 혁신 전략’을 나눈다. 이어 정성호 로레알코리아 최고혁신책임자(CTO)가 로레알의 AI(인공지능) 트랜스포메이션 전략을 소개하고, 송길영 작가는 AI와 고령화가 만들어 낸 핵개인들의 소비 트렌드를 진단한다.
타나카 토모아키 일본 다이마루 마츠자카야 백화점 경영전략본부장은 ‘백화점의 미래’를 전망한다. 오오츠카 류우타 가루비 식품건강사업추진부장은 헬스케어로 새로운 기회를 창출한 가루비의 혁신 스토리를 소개한다. 또 유정수 글로우서울 대표는 ‘AI를 뛰어넘는 브랜딩의 힘’을 주제로 이야기 나눈다.
이우봉 풀무원 전략경영원장과 우미령 러쉬코리아 대표, 김성준 시몬스 브랜드전략기획부문 부사장과 함께 ‘미래 세대를 위한 ESG와 브랜딩’을 주제로 토론하는 시간도 마련했다. 좌장은 진서연 배우가 나선다.
이와 함께 정동우(바비정) 미트포포 대표는 ‘줄 세우는 식당’의 비결을, 임유철 H&Q코리아 공동대표는 ‘사모펀드가 본 유통의 미래’를 진단한다. 박주원 시몬느 대표는 ‘파페치와 시몬느의 스토리’를 공유한다.
또 디자이너 양태오 대표는 ‘전통과 지역성의 동시대적 표현’을 주제로 공간 브랜딩을 논하고, 허철 무신사 글로벌 본부장은 ‘K패션의 글로벌 진출 방안’에 대한 생각을 나눈다.
올해 2월 세계 최대 IT 박람회 CES에서 미국 유통 공룡 월마트는 유통업체 가운데 처음으로 기조연설을 맡았다.
기조연설에 나선 월마트 최고경영자(CEO) 더그 맥밀란은 매장과 물류센터에서 인간과 공존하는 월마트 생성 AI 솔루션을 소개했다.
일각에서는 AI가 발전할수록 인간이 종사하는 단순 노동 일자리가 사라질 것이라고 우려했다.
그러나 맥밀란 CEO는 “월마트가 AI 기술을 적용하는 기본 원칙은 ‘기술은 인간을 위해 복무해야 한다’는 점”이라며 “무거운 짐 들기나 반복적인 작업에 기술을 활용하면 인간은 더 효율적으로 즐겁게 일할 수 있다”고 말했다.
이 기본 원칙은 다른 유통 현장에도 그대로 들어맞는다.
" 기술은 무언가를 가능하게 해주는 동력입니다. 그 자체로 목적이 되면 안 됩니다."
수재인 나이트 前 월마트 캐나다 트랜스포메이션 서비스 부사장
월마트는 미국에서 민간 최대 고용주라고 불리는 동시에 로봇·AI 같은 자동화 기술이 인간 일자리에 미치는 영향을 확인할 수 있는 지표로 통한다.
수재인 나이트 전(前) 월마트 캐나다 트랜스포메이션 서비스 부사장은 30일 조선비즈가 개최한 2024 유통산업포럼에서 “월마트 자료를 보면 매주 2억5500만명이 월마트를 찾고 이 소비자를 210만명 직원이 담당한다”며 “이 가운데 20만명 정도가 기술 그룹에서 일하고, 이보다 많은 25만여명이 매장에서 물건을 소비자에 직접 배달하는 일을 한다”고 말했다.
나이트 전 부사장은 2021년부터 지난해까지 월마트 캐나다에서 AI 기술을 기반으로 한 혁신을 총괄 담당했다.
그가 맡았던 월마트 트랜스포메이션 서비스 부문은 유통업계에서도 AI 전환을 성공적으로 추진했다는 평가를 받는다. 생성형 AI 도구를 도입해 업무 방식을 빠르게 바꾸는가 하면, 재고 수량과 위치를 실시간으로 분석하는 장치를 도입해 효율을 높였다.
그럼에도 나이트 전 부사장은 AI 기술을 기반으로 하는 혁신이 이뤄지려면 역설적으로 인간적 측면을 강조해야 한다고 거듭 강조했다.
가령 월마트는 현재 AI 기술을 이용해 소비자가 필요한 제품을 뽑아 준다. 이 제품을 집으로 직접 배달하고, 정리하는 건 결국 직원 몫이다.
나이트 전 부사장은 “소비자 충성도를 높이려면 맞춤화한 쇼핑을 제공해 주는 단계를 넘어 필요한 물건을 직접 채워주는 단계까지 제공해야 한다”며 “특정한 식품이나 물건이 필요하다고 알려주는 건 AI지만, 직접 소비자 가정에 들어가 냉장고에 정리를 해주는 건 자격을 갖춘 월마트 직원”이라고 말했다.
그는 AI 기술을 적절히 활용하면 유통산업 전체에 걸쳐 4000억~6600억달러(약 550조~910조원) 가치를 창출할 수 있다고 내다봤다.
그는 “현시점에서 AI 기술에 1달러를 투자하면 앞으로 3.45달러에 달하는 가치를 소비자가 회수할 수 있다는 조사 결과가 있다”며 “월마트를 포함해 리테일 유통 리더 가운데 95%가 AI 기술이 앞으로 소비자 경험을 완전히 바꿔 놓을 것이라고 평가한다”고 덧붙였다.